La Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de La Plata (AEHG La Plata), en conjunto con FEHGRA y la Municipalidad de Las Flores, llevarán a cabo el curso/taller “Calidad en el Servicio y Atención al Cliente – Manejo de Quejas”.
Esta etapa formativa surge como respuesta al trabajo que se viene realizando desde el Instituto Mixto de Turismo, en pos del acompañamiento a los prestadores, apostando a la mejora continua en el sector.
El curso se desarrollará los días 30 y 31 de octubre en la Secretaría de Educación (Alem y Gral. Paz) de 9 a 12 horas y quienes acrediten la asistencia en ambas jornadas, obtendrán la certificación correspondiente.
Dicha capacitación tendrá una duración de 6 horas y tiene como objetivo comprender la importancia del servicio de calidad y la atención al cliente, así como el manejo efectivo de conflictos para lograr su satisfacción y fidelización, reconociendo en la queja un indicador clave de la satisfacción del cliente.
El mismo está destinado a trabajadores del sector turístico, a todo el personal en contacto directo o vía telefónica con los clientes, guías de turismo, agencias, áreas municipales con atención a turistas, estudiantes y público en general.
Los interesados pueden escribirse a través del siguiente formulario: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdVWI4lgtds6pg7_AMVwFktHL9fSgcUQ5gphvHM20VhxEcmtg/viewform
